Pravno

Pogoji poslovanja

Zadnja posodobitev: 22. 7. 2026

Ti splošni pogoji urejajo spletno prodajo na https://totum-roborock.si (vključno z www.totum-roborock.si; v nadaljevanju »spletno mesto«). Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in priporočili za e-poslovanje.

S spletnim mestom upravlja podjetje Totum d.o.o. (v nadaljevanju »ponudnik«). Ti pogoji veljajo za nakupe, oddane prek spletnega mesta totum-roborock.si, ter za pravice kupca v tem razmerju. Splošno poslovanje podjetja Totum d.o.o. je predstavljeno tudi na www.totum.si; za nakupe na tem spletnem mestu veljajo ti pogoji.

1. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil zlasti:

• identiteto podjetja (ime, sedež, matična in davčna številka),
• kontaktne podatke (e-pošta, telefon),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami, kjer obstajajo),
• dostopnost izdelkov v razumnem roku,
• pogoje dostave (način, kraj in rok),
• jasne cene (vključno z DDV) in morebitne stroške dostave,
• način plačila in dostave,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok in pogoje odstopa od pogodbe ter stroške vračila,
• postopek ob pritožbi in kontakt za stike s kupci.

2. Načini prodaje

1. Redna prodaja v servisno-prodajnih mestih: Totum d.o.o. PE Logatec, Obrtniška ulica 6i, 1370 Logatec ter Totum d.o.o. PE Ajdovščina, Goriška cesta 29a, 5270 Ajdovščina.
2. Spletna prodaja Roborock izključno prek spletnega mesta totum-roborock.si.

3. Prodajni katalog in spletna prodaja

Spletno mesto totum-roborock.si je namenjeno informiranju o Roborock kosilnicah in omogoča nakup izbranih artiklov. Spletni nakup je možen le za artikle, označene z »Dodaj v košarico«. Artikli brez te oznake so na voljo v redni prodaji oziroma prek povpraševanja na spletnem mestu.

4. Cene

Cene na spletnem mestu veljajo za spletni nakup na totum-roborock.si. Ponudnik si pridržuje pravico do korekcije cen v redni prodaji, razen kjer obstaja pisni dogovor (npr. povpraševanje – ponudba). Akcijske ponudbe so časovno omejene oziroma omejene z zalogo.

Vse cene na spletnem mestu že vsebujejo DDV in veljajo v skladu s temi pogoji poslovanja.

Cene veljajo za načine plačila, navedene na blagajni (predračun, po povzetju — gotovina, po povzetju — kartica). Druga plačilna sredstva niso omogočena, razen če so izrecno navedena na spletnem mestu.

Če ponudnik iz utemeljenih razlogov ne more zagotoviti dogovorjenih pogojev, kupca obvesti o spremembi in po možnosti ponudi ustrezno rešitev.

5. Postopek nakupa

Za pregledovanje vsebin in nakup registracija ni potrebna (guest checkout).

1. Artikel dodate z gumbom Dodaj v košarico.
2. V košarici preverite količine in zneske, artikle lahko spremenite ali odstranite.
3. Na blagajni izberete način dostave in plačila ter vnesete kontaktne podatke.
4. Z gumbom Oddaj naročilo potrjujete, da ste seznanjeni s temi splošnimi pogoji in z njimi soglašate. Oddaja naročila pomeni ponudbo kupca za sklenitev pogodbe; pogodba nastane šele s izrecno potrditvijo ponudnika (glej točki 6 in 9).
5. Po oddaji prejmete obvestilo o prejemu z številko naročila (tudi po e-pošti z naslova info@totum-roborock.si). To obvestilo samo po sebi še ni potrditev pogodbe.

6. Status naročila

• Sprejeto / čaka potrditev — kupec prejme obvestilo po e-pošti. Potrditev praviloma v največ 48 urah. Ob bistveni spremembi pogojev (cena, dostava, rok) vas kontaktiramo; kupec lahko naročilo na tej stopnji prekliče.
• V obdelavi — naročilo je potrjeno in se pripravlja (vključno s predračunom / plačilom, kjer je to izbrano).
• Zaključeno — pri osebnem prevzemu je blago pripravljeno za prevzem (PE Logatec / PE Ajdovščina); pri dostavi s Pošto Slovenije je paket predan dostavni službi. O možnosti prevzema kupca obvestimo.

7. Plačilo in dostava

Na blagajni totum-roborock.si so na voljo:

• Predračun — po potrditvi naročila prejmete predračun, ki ga poravnate prek spletne banke. Plačilo naj bo izvedeno v roku 5 delovnih dni; v nasprotnem primeru lahko ponudnik naročilo prekliče.
• Po povzetju — gotovina — plačilo z gotovino ob prevzemu (pri Pošti Slovenije oziroma v poslovalnici).
• Po povzetju — kartica — plačilo s kartico ob prevzemu (pri Pošti Slovenije oziroma v poslovalnici). Če imate obročno kartico, jo lahko izkoristite — saj je to najcenejša obročna možnost.

Načini dostave: Pošta Slovenije, osebni prevzem PE Logatec ali osebni prevzem PE Ajdovščina. Stroški dostave so prikazani ob naročilu (lahko 0 €) in se lahko izjemoma prilagodijo težini/paketu — o spremembi kupca obvestimo pred potrditvijo.

Dostava praviloma v petih delovnih dneh (pogosto prej), po potrditvi naročila oziroma po prejemu plačila pri predračunu. Ponudnik lahko spremeni rok zaradi utemeljenih razlogov (npr. dobavljivost) in o tem obvesti kupca.

Ob neutemeljeni zamudi (najkasneje po 7 delovnih dneh od predvidenega roka) kupca prosimo, da obvesti ponudnika na 064 138 454 ali info@totum.si.

8. Vračilo blaga (odstop od pogodbe)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga. Strošek vračila blaga bremeni potrošnika; blago je treba vrniti najkasneje v 30 dneh od sporočila o odstopu. Blago mora biti nerabljeno, v originalni embalaži, nepoškodovano, skupaj z računom / dokazilom o nakupu.

Vračilo plačil izvedemo v najkrajšem možnem času, najkasneje v 30 dneh po prejemu sporočila o odstopu. Obrazec za vračilo ali zamenjavo pridobite pri ponudniku (info@totum.si ali ajdovscina@totum.si).

9. Zavrnitev naročila

Do izrecne potrditve naročila s strani ponudnika pogodba o nakupu ni sklenjena. Ponudnik lahko naročilo (v celoti ali delno) zavrne ali ga ne potrdi, zlasti če:

• artikla ni na zalogi oziroma ga ni mogoče dobaviti v razumnem roku,
• je prišlo do očitne napake v ceni, opisu ali drugih podatkih na spletnem mestu,
• dostave na navedeni naslov ni mogoče izvesti,
• obstaja utemeljen sum zlorabe, goljufije ali kršitve teh pogojev,
• izvedba naročila iz drugih objektivnih razlogov ni mogoča ali ni dopustna.

O zavrnitvi kupca obvestimo na posredovani kontakt (praviloma e-pošta). V tem primeru kupec nima pravice zahtevati izpolnitve naročila, nadomestnega artikla, znižanja cene, sklenitve pogodbe pod enakimi pogoji niti odškodnine (vključno z izgubljenim dobičkom ali stroški alternativnega nakupa).

Če je kupec že plačal (npr. po predračunu), mu ponudnik vrne prejeto plačilo v najkrajšem možnem času (običajno v 1–2 delovnih dneh), najkasneje pa v 14 dneh od obvestila o zavrnitvi, na enak način, kot je bilo plačilo prejeto (razen če se dogovorita drugače). S tem so obveznosti ponudnika v zvezi z zavrnjenim naročilom izčrpane.

Ta določba ne posega v pravice potrošnika, ki jih po zakonodaji ni mogoče izključiti ali omejiti, zlasti ne v pravice po že veljavno sklenjeni pogodbi (po potrditvi naročila) oziroma v pravico do odstopa od pogodbe v skladu s točko 8.

10. Garancija

Garancija velja za artikle z garancijskim listom, pod pogoji na listu. Če podatek o garanciji ni znan, kupca prosimo, da kontaktira ponudnika na info@totum.si ali ajdovscina@totum.si.

11. Varstvo osebnih podatkov

Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov za totum-roborock.si so v Politiki zasebnosti.

Upravljavec: Totum d.o.o., sedež: Vojkova ulica 8, 5271 Vipava. Kontakt: info@totum.si ali ajdovscina@totum.si. Za pravice posameznika (vpogled, popravek, izbris, prenos, preklic soglasja) pišite na navedena e-naslova ali na sedež podjetja.

Nadzorni organ: Informacijski pooblaščenec RS, ip-rs.si.

12. Avtorske pravice

Vsebine na spletnem mestu totum-roborock.si so v lasti Totum d.o.o. oziroma njihovih imetnikov (vključno z blagovnimi znamkami Roborock, kjer je to navedeno). Kopiranje in razširjanje brez soglasja Totum d.o.o. ni dovoljeno. Ponudnik si prizadeva za ažurnost podatkov; ob spremembi lastnosti, cene ali dobavljivosti kupca obvesti in omogoči preklic ali zamenjavo.

13. Pritožbe in spori

Pritožbo v zvezi z naročilom na totum-roborock.si pošljite na info@totum.si ali ajdovscina@totum.si. V petih delovnih dneh potrdimo prejem in vas obveščamo o poteku. Prizadevamo si za sporazumno rešitev.

14. Kontakt in podatki o podjetju

Podjetje

Naziv

Totum d.o.o.

Sedež

Vojkova ulica 8, 5271 Vipava

Oblika

družba z omejeno odgovornostjo

Matična št.

1821717

ID za DDV

SI84080663 · zavezanec za DDV: da

IBAN

SI56 1010 0004 7790 731 (Banka Koper d.d.)

Splet in e-pošta

Spletna trgovina

totum-roborock.si

Splošno spletno mesto

www.totum.si

Kontaktna e-pošta

info@totum.si · ajdovscina@totum.si

Sistemska e-pošta

info@totum-roborock.si (samo pošiljanje)

Poslovalnice

15. Delovni čas poslovalnic

Aktualni delovni časi poslovalnic so objavljeni na www.totum.si — Kje nas najdete.

© Totum d.o.o. · totum-roborock.si